Зачем и как интегрировать Битрикс 24 с сайтом

Битрикс24 — это комплексное решение для управления бизнесом, включающее в себя инструменты для управления задачами, внутренней коммуникации, CRM, маркетинга и многих других аспектов. Внедрение CRM Битрикс24 на ваш сайт может существенно улучшить эффективность вашего бизнеса и оптимизировать рабочие процессы. 

Как поможет интеграция crm Битрикс с сайтом

Вот несколько причин, по которым интеграция CRM Битрикс24 с вашим сайтом может быть полезной:

• Централизованное управление данными клиентов

Интеграция позволяет собирать, хранить и управлять всей информацией о клиентах в единой системе. Вы получаете централизованный доступ к контактам, истории взаимодействия, запросам и другой важной информации.

• Автоматизация процессов

Например, автоматическое создание нового клиента в CRM при заполнении формы на сайте или отслеживание истории взаимодействия с клиентом.

• Улучшение обслуживания клиентов

С помощью CRM вы можете легко отслеживать историю общения с клиентами. Это помогает в предоставлении более персонализированных услуг, управлении жалобами и быстром реагировании на запросы.

• Эффективное управление продажами

CRM-системы предоставляют инструменты для управления воронкой продаж, отслеживания сделок, управления заказами. Это помогает вашим продажам быть более организованными и эффективными.

• Маркетинговые исследования и анализ

Интеграция CRM с сайтом позволяет проводить анализ маркетинговых кампаний, отслеживать эффективность рекламы, определять интересы клиентов. Эти данные полезны для разработки и оптимизации маркетинговых стратегий.

• Улучшение коммуникации внутри компании

Различные отделы, такие как продажи, маркетинг и обслуживание клиентов, могут легко обмениваться информацией о клиентах и сделках.

• Отчетность и аналитика

Это помогает принимать более обоснованные решения, основанные на реальных данных о клиентах и продажах.

Как выбрать подходящую версию Битрикс24

В зависимости от потребностей вашего бизнеса выберите подходящую версию системы. Это может быть:

1. облачная версия для удаленного сервера
2. коробочная версия для установки на своем сервере

Облачная версия часто более удобна в использовании, но установка на собственном сервере предоставляет больше гибкости.

Как интегрировать crm-систему с сайтом

• Регистрация и настройка аккаунта

После выбора версии зарегистрируйте аккаунт на официальном сайте Битрикс24. Затем выполните базовую настройку системы, указав информацию о вашей компании, добавьте сотрудников и настройте основные параметры.

Настройка основных параметров компании

• Интеграция с сайтом

Для интеграции Битрикс24 с используйте инструменты, предоставляемые платформой. Это может включать в себя добавление виджетов обратной связи, форм обратной связи или онлайн-чата. Используйте API для более глубокой интеграции и синхронизации данных между сайтом и Битрикс24.

• Настройка рабочих процессов

Создайте задачи, проекты, настройте воронки продаж в CRM, а также используйте другие инструменты системы в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

• Поддержка и обновления

Регулряно устанавливайте обновления, следите за новыми возможностями и инструментами, предоставляемыми Битрикс24. Обеспечте поддержку сотрудников, проведите специальные тренинги для персонала. Новая система может вызвать много впоросов. Такое обучение может дать обратную связь от работников и позволит сделать эффективные настройки системы для комфортной работы.

Важные рабочие компоненты crm для связи с клиентами

Виджеты обратной связи 

Битрикс24 предоставляет различные виджеты обратной связи, которые вы можете интегрировать на свой сайт для удобства взаимодействия с клиентами. Вот несколько популярных виджетов обратной связи от Битрикс24:

• Форма обратной связи

Пользователи могут заполнять форму, отправлять вопросы или комментарии, и данные автоматически попадут в вашу CRM-систему для дальнейшей обработки.

• Виджет онлайн-чата

Интегрируйте виджет онлайн-чата на ваш сайт для немедленного взаимодействия с посетителями. Он позволяет посетителям сайта задавать вопросы в режиме реального времени, что улучшает обслуживание клиентов.

• Обратный звонок

Виджет обратного звонка позволяет посетителям запросить обратный звонок. Их контактные данные заносятся в систему и ваш менеджер может связаться с ними по телефону.

• Кнопки социальных сетей

Добавьте кнопки для связи с вами через социальные сети, такие как WhatsApp, Telegram, Viber и другие. Это облегчит клиентам быстрое общение с вашей компанией.

• Виджет календаря для записи на прием

Если у вас есть услуги, для которых клиенты должны записываться, вы можете внедрить виджет календаря. Посетители смогут выбрать удобное время и день для приема.

• Опросы и голосования

Используйте виджеты опросов и голосований для сбора мнений посетителей или получения обратной связи о продуктах и услугах.

• Виджет «Мне нравится» и комментарии

Добавьте виджеты для комментариев и отзывов, чтобы посетители могли оставлять свои впечатления и читать отзывы других пользователей.

Как добавить виджеты Битрикс 24 на сайт

Настройка виджетов

1. Для настройки и управления этими виджетами, зайдите в раздел «CRM» в вашей панели управления Битрикс24.
2. Выберите «Виджет на сайт». 
3. Оттуда вы сможете выбрать необходимый виджет, настроить его параметры и получить код для вставки на ваш сайт.

Настройка почты

Интеграция почтовых сервисов с Битрикс24 может быть полезной для автоматизации процессов, управления входящей и исходящей электронной почтой в рамках CRM-системы.

1. Зайдите в раздел «Почта» в вашем аккаунте Битрикс24.
2. Нажмите на «Настроить почту».
3. Добавьте почтовый ящик вашей компании, используя данные от вашего почтового сервера (SMTP/IMAP-сервер, порты, логин и пароль).

• Интеграция с почтовыми сервисами

Если вы используете внешний почтовый сервис (например, Gmail, Outlook), убедитесь, что настройки сервера соответствуют требованиям почтового сервиса.

Зайдите в настройки почты в Битрикс24 и введите данные для интеграции с выбранным почтовым сервисом.

• Обработка входящих писем

В Битрикс24 можно настроить правила обработки входящих писем. Например, автоматическое создание лидов, задач или контактов на основе входящих электронных писем.

• Отправка почты из Битрикс24

После настройки почты в Битрикс24, вы сможете отправлять электронные письма прямо из CRM-системы.

• Связь писем с сущностями CRM

Важным аспектом интеграции является связь электронных писем с конкретными сущностями CRM (контакты, компании, сделки). Это помогает сохранять историю взаимодействия с клиентами.

• Массовая рассылка

Возможно, вам потребуется настроить массовую рассылку через ваш почтовый сервис. В этом случае, убедитесь, что настройки для массовой рассылки соответствуют требованиям вашего почтового провайдера.

Интеграция Битрикс24 помогает создать эффективную и централизованную систему управления вашим бизнесом, улучшить клиентский опыт и сэкономить время на рутинных задачах.