Управле­ние репутаци­ей SERM

определение

SERM – это

SERM (Search Engine Reputation Management) – одно из направлений интернет-маркетинга, которое предполагает целый комплекс мер по управлению репутацией компании или бренда в интернете. О важности использования SERM (управление репутацией) можно судить по поведенческим факторам пользователей. Отзывы влияют на продажи: могут стать причиной отказа от покупки или добавить уверенности в качестве продукции. Даже при условии, что компания предоставляет качественные услуги, всегда найдутся недоброжелатели в интернете, которые могут попытаться лишить вас клиентов или полностью разрушить ваш бизнес.

Пользователи, увидев негативные отзывы, скорее откажутся от сотрудничества. Даже если на вашем сайте размещены положительные отзывы, пользователи больше доверяют отзывам на независимых площадках. Но благодаря отрицательным отзывам, можно исправить недостатки, и тем самым усовершенствовать сервис. С другой стороны, если о компании одни только позитивные отзывы, пользователи сразу поймут, что они заказные.

WEB FOCUS WEB FOCUS WEB FOCUS WEB FOCUS WEB FOCUS WEB FOCUS WEB FOCUS

управление репутацией

Почему стоит заказать управление репутацией – SERM

Повышение репутации

Компании с актуальными и положительными отзывами имеют больше шансов попасть в ТОП-10 поисковых систем.

Лояльность аудитории

Из поисковой выдачи Google и Яндекс вытесняется недостоверная, негативная информация о компании.

Продвижение компании

Регулярные публикации инфоповодов поддерживают интерес к компании у целевых пользователей.

Кому срочно нужна услуга SERM управление репутацией?

01.

Как вы знаете большинство пользователей (более 75%) перед тем, как обратиться в ту или иную компанию изучают отзывы в Яндекс и Google. Если Вы видите, что на сайтах с отзывами Вашу компанию обсуждают в негативном ключе, нужно быстро среагировать, чтобы среди целевой аудитории не распространилось и не укрепилось негативное мнение о компании.

02.

Нужно привлечь внимание пользователей к компании или бренду, поскольку планируется запуск нового продукта или услуги. Новые продукты особенно уязвимы перед мнением пользователей, которые первыми оставят комментарии о продукте. Лучший вариант – проконтролировать ситуацию и не допустить возможности негативной реакции пользователей на новый продукт.

03.

В поисковой выдаче много недостоверной информации о компании. Недоброжелатели и конкуренты компании так и норовят навредить Вашей репутации или уже строчат негативные комментарии, отзывы и обзоры в интернете? Вы можете помешать конкурентам и сохранить имидж компании используя SERM услуги. Переключение внимания пользователей на положительные материалы и быстрое реагирование на новые публикации, которые порочат репутацию поможет справиться с негативными отзывами.

04.

У Вас есть каталог продукции, возможно своя клиентская база, но хотите ее расширить за счет целевой аудитории в интернете. Пользователям нужно дать уверенность в качестве продукции. Если о компании нет отзывов в интернете, значит сказать о ней нечего хорошего, что также негативно повлияет на репутацию, как и негативные отзывы. Управление репутацией в сети может стать еще одним способом развития компании.

05.

У компании резко упали показатели продаж, пропал интерес у потребителей. В этом случае поможет совместная работа копирайтеров, SEO-специалистов, маркетологов и менеджеров по повышению репутации и поддержанию привлекательного имиджа.

отзывы наших довольных клиентов

Отзывы

Мы занимаемся производством полимерных упаковок. Ниша довольно узкая, но конкуренция в ней высокая. Разработка сайта — стала нашим решением для выхода на новые рынки и увеличения продаж. Специалисты агентства проанализировали нишу и конкурентов, разработали современный дизайн сайта. Разработка сайта и его наполнение также было на стороне агентства. Мы продолжили сотрудничество с «Веб Фокус»: сейчас агентство занимается сопровождением и продвижением сайта.

Я не в первый раз обращался в «Веб Фокус» за помощью. Сначала возникла необходимость в создании страницы магазина в Вконтакте. Сейчас же решил разработать сайт магазина в Интернете и снова обратился в агентство. Как и в первый раз, сотрудники подошли к задаче с профессионализмом. Наш сайт получился удобным для пользователей, а также рентабельным — благодаря нему, нам удалось увеличить объем продаж.

Наш рынок в последние годы довольно нестабильный и сложно обходится без продвижения в Интернете. Я решила обратиться в «Веб Фокус» для создания сайта и его последующего продвижения. Специалисты разработали небольшой сайт с удобной навигацией, который отвечает всем нашим запросам и отлично справляется со своей задачей. Я была очень довольна процессом разработки сайта и результатом, поэтому решили продолжать сотрудничество с агентством уже по seo-продвижению.

Ранее работали с другой компаний, однако на протяжении долгого периода трафик на сайте не рос и позиции постоянно падали. Решили сменить подрядчика и остановили свой выбор на агентстве «Веб Фокус». Команда сделала аудит сайта и seo-продвижения, выявили технические ошибки и составили план работ. Специалисты доработали сайт, обновили дизайн, а также написали новые тексты. В итоге, сайт стал более удобный для посетителей, его позиции выросли и трафик начал увеличиваться. Мы очень довольны, что когда-то сделали выбор в пользу сотрудничества с «Веб Фокус».

Наш сайт был довольно устаревшим и нуждался в редизайне. Часто наши клиенты звонили нам, так как им не удавалось найти нужную информацию о магазине на сайте. За решением проблемы обратились в «Веб Фокус». Специалисты проводили юзабилити-аудит сайта и выявили проблемы с которыми сталкивались наши клиенты. Новый дизайн сайта стал намного удобнее и современнее предыдущего, с понятной структурой и удобной навигацией. На протяжении всего сотрудничества, менеджер постоянно был с нами на связи. Однозначно рекомендую работу агентства.

Открывая своё дело по линии стоматологии, я понимал, что придётся в нише столкнуться с жёсткой конкуренцией. Но когда с тобой такой партнёр, как агентство «Веб Фокус», можно вообще ничего не бояться. В этом я в очередной раз убедился, делая третий совместный проект с этими ребятами. Они классный сайт сделали. Благодаря нему моя клиника известна далеко за пределами, к нам приезжают лечить зубы со всего региона. Дизайн, структура, скорость загрузки страниц — всё просто супер! Я рекомендую «Веб Фокус» тем, кто хочет сайт, приносящий клиентов.

Имеем несколько страниц в различных социальных сетях. Освоили привлечение клиентов в них. Однако с сайтом возникли проблемы. Для их решения обратились в «Веб Фокус». Специалисты после анализа поняли, по какой причине пользователи стали меньше его посещать. Недочёт был исправлен. Мы доверили сотрудникам «Веб Фокуса» дальнейшее ведение сайта и нисколько не пожалели о принятом решении.

Вместе с коллегами из агентства «Веб Фокус» разрабатывали сайт для компании по производству пеллет. Хочу отметить профессионализм маркетологов этой компании, которые сработали отлично. Во многом благодаря их усилиям мы сдали сайт заказчику вовремя, и он остался доволен результатом. Я бы и сам не против поработать в штате «Веб Фокуса», потому что там ответственно подходят к каждому заказу. У них нет шаблонного подхода, во всём проявляется индивидуальность

Сайт нашего предприятия последнее время стал медленнее загружаться. Естественно, это не нравилось не только нам, но и клиентам. В итоге количество покупателей, приходивших с интернет-сайта, снизилось. За seo-оптимизацией веб-ресурса обратились в «Веб Фокус». Специалисты проанализировали страницы, выявили уязвимости и устранили их. После оптимизации сайт снова стал привлекательным для клиентов.

Мы занимаемся грузоперевозками недавно. И не знали, как лучше заявить о себе, поскольку конкуренция в нашей нише огромная. Сотрудники подсказали обратиться в агентство «Веб Фокус». Специалисты предложили нам несколько вариантов продвижения, исходя из специфики нашей деятельности. Выбрали seo-продвижение. Благодаря грамотно организованной работе наш сайт сегодня можно встретить в ТОПе поисковых выдач Яндекса и Гугла. Оттуда на него идёт основной трафик. Спасибо за это «Веб Фокусу»!

С «Веб Фокусом» сотрудничаем около года. За это время команда компании показала себя как надежные исполнители, опытные профессионалы, способные решить задачу любой сложности. Сначала обратились для разработки и продвижения сайта. Все-таки собственный ресурс сегодня должен быть у каждого. Мы этот момент упустили, поэтому пришлось наверстывать. Результат устроил полностью. Получили площадку, которую приятно посещать. Выросли продажи, но на этом не остановились. Как нам объяснили в «Веб Фокусе», сайт без представительств в социальных сетях – как человек без одной руки. Вроде работает, но не на 100%. Решили заказать SMM. В продвижении нашего продукта было решено делать акцент на «Инстаграм». Здесь выражаем огромную признательность девочкам-дизайнерам, которые придумали уникальное оформление для постов.

Заказывал разработку сайта для магазина автозапчастей. Всё подробно обговорили, сначала думали заказать сайт-католог, но поняли что это не наш вариант. Остановились на интернет-магазине. Идеальный вариант для продаж, что и нужно было. Разработали в срок, всё уточняли в процессе, даже самые незначительные моменты. Сайт отлично адаптирован, отображается на любых устройствах (специально проверяли). Функциональность на 5. Самое необходимое включено, вся информация есть. Продажи с сайта идут, значит и результат получен. Решаем вопрос о рекламе в поисковиках, 100% обращусь в Веб Фокус.

Я обращался в эту компанию для разработки мобильной приложения для небольшой компании, связанной с доставкой еды. Ребята хорошо ориентируются во всех современных тенденциях, посоветовали как и что сделать лучше. Как сделать более удобным и максимально понятным для клиента. По срокам уложились в заявленные заранее, отчёты по работе предоставили. Я доволен!

Если с настройкой Яндекс Директ я как-то совладала самостоятельно (хотя там все понятно и логично), то с контектсной рекламой в Гугле были колоссальные затруднения. По совету коллеги я обратилась в эту компанию, осталась абсолютно удовлетворена! А именно - в течение трех дней копировали все рекламные материалы с текстами и фото из Я-Директ и отдали мне под ключ. А там такое количество одних только рекламируемых товаров, что у меня руки опускались делать даже это самостоятельно. Очень быстро работают и команда профессиональная.

Изначально обратились сюда для проведения рекламной кампании в «Яндекс» и «Гугл». До этого сотрудничали с другой фирмой и считали, что наш сайт идеален, поэтому о нем разговор не шел. Когда ребята из «Веб Фокус» сделали аудит, выяснилось, что все не так радужно. Помимо контекстной рекламы было решено заказать доработку сайта. После участия программистов и дизайнеров «Веб Фокус» ресурс преобразился. Все вкладки теперь интуитивно понятны, располагаются там, где и ожидается. Ну и возвращаясь к рекламе, скажем, что конверсия в 35% нас вполне устроила. Теперь находимся на стадии упрочения позиций в поисковой выдаче. Работают сеошники. Они здесь замечательные. Знают каждую тонкость, дают советы, которые реально работают, рационально расходуют деньги клиента (что не так часто встречается в нашем регионе).

Компания «Веб Фокус» нас привлекла сразу. Еще на стадии предварительного обсуждения проекта нас окружили такой заботой, что не подписать договор о сотрудничестве было бы неприлично) Ниша у нас небольшая, поэтому считали, что достаточно лэндинга. Как оказалось, были в корне не правы. Нам объяснили, что такой сайт – постоянные расходы на рекламу, что дешевле подумать о продвижении в поисковых системах. Решили довериться и не пожалели! Наш лэндинг расширили до полноценного сайта, добавив оптимизированные статьи. Кроме того, несколько изменили дизайн. Хотелось, чтобы он перекликался со старым, с чем команда «Веб Фокуса» справилась на 100%.

-

Давайте знакоми­ться!

Оставьте заявку, и наш специалист свяжется с вами.


    Введите имя

    Введите номер телефона

    Введите E-mail

    Заполните поле

    Заполняя форму, Вы даете согласие на обработку персональных данных

    медоты SERM

    Наиболее эффективные методы SERM

    Борьба с негативными отзывами

    В SERM входит задача по нейтрализации негатива в сторону компании. Специалисты регулярно мониторят любые упоминания о компании в интернете. Негативные отзывы или комментарии пользователей на различных площадках, которые дискредитируют компанию, обрабатывают, то есть подготавливается официальный ответ компании на отзыв или комментарий. Негатив параллельно вытесняется положительными отзывами, которые публикуются в каталогах, на картах и на других площадках (выглядят максимально естественно, так как публикуются под разными никами и в разное время).

    Публикация контента в поддержку имиджа

    На отобранных площадках (авторитетные сайты схожей тематики, новостные порталы, площадки компании в интернете) размещается достоверная и полезная информация о компании для пользователей: пресс-релизы, новостные статьи, анонсы, создаются обсуждения, информационные поводы и пр. Причем оптимизировать и продвигать собственные площадки проще, чем чужие. Зачастую используется и скрытый маркетинг – используется авторитетное мнение инфлюенсеров для продвижения продукции.

    Продвижение в социальных сетях и на форумах

    Аудитория социальных сетей намного больше активных пользователей форумов. Однако и там, и там пользователи ждут быстрой реакции компании на свои отзывы и комментарии. И неважно положительные они или отрицательные. Быстрая реакция на мнения пользователей, говорит о работе компании над репутацией и желании предоставлять услуги на высшем уровне своим клиентам. Также эффективна стимуляция клиентов на написание отзывов об опыте сотрудничества: общение с клиентами через личные сообщения, запуск акций, бонусов и пр.

    узнайте больше о мире интернет-маркетинга

    Интересное

    Оставьте заявку!

    Если вы сомневаетесь в том, что именно вам нужно, оставьте свой номер, и наш специалист свяжется с вами


      Введите номер телефона

      Заполняя форму, Вы даете согласие на обработку персональных данных

      Алгоритм работы

      Наше агентство по управлению репутацией работает по следующему алгоритму:

      • Анализ контента

        Маркетологи проводят анализ информации в интернете, отслеживают любые упоминания о компании в социальных сетях по хештегам, оценивают их динамику и количество, выделяют популярные площадки, сортируют информацию, которую нужно донести до целевой аудитории.

      • Следование стратегии

        Составляется план по повышению имиджа компании и созданию положительного образа в глазах пользователей: написание имиджевых статей, ответов (не шаблонных, а конструктивных, которые смогут решить проблему пользователя) на положительные и негативные отзывы пользователей о компании, медиаконтента и мн. др. Кроме общения с авторами негативных отзывов для улаживания конфликтных ситуаций по возможности привлекаем владельцев сайтов с отзывами, наущающими законодательство РБ или являющимися клеветой, к ответственности.

      • Размещение материалов

        Собирается список запросов для продвижения, контент оптимизируется под требования поисковых систем и увеличение откликов у пользователей. Отбираются внешние тематические площадки для размещения ссылок и отзывов на форумах, блогах, сайтах-отзовиках, в соцсетях – важная часть управления репутацией в интернете.

      • Коммуникация с пользователями

        Наши специалисты оперативно реагируют на упоминания о компании, что эффективно при устранении последствий черного PR. Предлагают варианты для обработки негативных отзывов: публикация опровержений, признание вины, решение проблемы и пр.

      • Размещение материалов

        Вы наглядно увидите, насколько вырос рейтинг компании в интернете, какая работа для этого была проведена и как продолжить управление репутацией в сети с высокой эффективностью. Также предоставляем рекомендации по использованию соцсетей, форумов, блогов для управления репутацией.

      SERM управление репутацией

      SERM управление репутацией