• webfocus-krasnodar
  • 13.03.2023
  • Комментариев нет
  • 10 мин.

Пошаговая инструкция по борьбе с конкурентами-паразитами

Сейчас мы будет недолго и увлекательно рассказывать о конкурентах-паразитах, которые радостно вытесняют людей из ниш. Конкуренция – явление довольно-таки странное и распространённое. Постоянной она почти не бывает – очень редко две компании качественно балансируют на рынке, не особо теряя позиции, допустим, как компании Google и Яндекс в России.

Как правило, один из конкурентов просто вытесняет из ниши другого, уводя клиентов. Такой факт особенно хорошо применим, если речь идёт о малом и среднем бизнесе.

Сегодня мы поговорим о причинах неуспешной конкуренции, о том, как эффективно бороться с конкурентами и обсудим несколько основных приёмов, позволяющих не стать жертвой соперников на рынке.

Почему требуется активная борьба с конкурентами

  1. Явление коммерческого шпионажа.

    Это когда среднее звено компании получает некоторый профит от того, что сливает информацию о внутренних распорядках, маркетинговых стратегиях, развивающихся рекламных кампаниях, конкурентам. За идею или за деньги – суть не особо важна. Важно то, что явление коммерческого шпионажа нужно искоренять, пока у конкурентов не оказалась вообще вся информация о Вашем бизнесе.

  2. Низкая квалификация персонала компании.

    Когда квалификация и опыт сотрудников компании-конкурента становится несколько выше, чем у Вас – стоит задуматься о замене персонала или об обучении. Оставлять низкоквалифицированных людей на местах, когда происходит такая ситуация – верный путь к победе конкурента.

  3. Нежелание руководства мониторить рыночную ситуацию и подстраиваться.

    Если Ваша компания – единственная и неповторимая – занимает нишу несколько лет и за это время у Вас не появилось конкурентов, это прекрасно. Только такая ситуация на редкость непостоянна, и если Вы будете пренебрегать мониторингом рынка и будете оставаться постоянно на одном уровне развития – ждите тех, кто вытеснит Вас с рынка, перед этим свистнув неопределённое количество интересных идей.

Базовые направления работы над конкурентоспособностью

О том, как бороться с конкуренцией в самых различных нишах, уже написаны сотни познавательных и не очень книжек. Здесь мы не будем делать каких-либо отсылок, просто расскажем о тех приёмах, которые доказали свою эффективность в реалиях нашей любимой страны.

Все приёмы работы над конкурентоспособностью делятся на две категории:

  1. Первая категория – это активные приёмы борьбы. Направлены они, как мы все понимаем, на переманивание клиентов у радостного конкурента. Итог – у конкурента падает оборот и выручка. Подобные кампании крайне эффективны, когда нужно именно задавить конкурента, не дав ему ни малейшего шанса для развития на рынке.
  2. Вторая категория – это пассивные приёмы борьбы. Направлены они на удержание клиентов, которые уже готовы ломануться к конкуренту. Развёртка таких кампаний эффективна, когда клиентов достаточно, а вот уровень обслуживания или программы лояльности лучше бы доработать.

Если борьба разворачивается за нишу, в которой лучше бы находиться обеим компаниям и руководство предпочитает не оставлять позиции, используются приёмы обеих направлений. Компании активно разрабатывают стратегии, вводят рекламные кампании, стараются улучшить или ввести новые программы лояльности (пассивные методики), занимаются чёрным пиаром для конкурента, развешивают баннеры своей компании рядом с заведениями или магазинами, раз за разом дорабатывают сайт и прочая (это уже активные методики).

Дальше мы будем помечать, какие приёмы считаются активными, а какие пассивными – их сочетания помогут не только удержаться на рынке, но и нарастить свой объём за счёт конкурента.

Активные способы повышения конкурентоспособности

  1. Агрессивная рекламная кампания.

    Ведение агрессивной рекламной кампании – эффективный способ борьбы с конкурентом, грубо говоря, это размещение собственного баннера впритык к магазину конкурента. Всё равно, что «Бургер Кинг» будет с радостью размещать свои баннеры рядом с рестораном «Макдональдса».

    Таким образом можно попытаться донести до людей, что кроме этого самого ресторана, существует ещё и другой – такой же качественный, стоит только прогуляться немного дальше. И люди, которых не устраивают какие-то моменты, связанные с кухней или обслуживанием, идут в заведение, реклама которого попалась на глаза.

  2. Открытие торговых точек впритык к конкуренту.

    Рассмотрим метод на примере обувного магазина. Есть обувной магазин, открытый с середины прошлого века, имеющий определённую репутацию и клиентуру. Но рядом с ним открывается другой магазин, и, в связи с какими-то внутренними причинами, выручка старого обувного магазина падает, а конкуренты уходят к соседям.

    Собственно, произошло это как раз из-за нежелания адаптироваться и меняться – если бы для клиентов улучшили качество обслуживания, подготовили программу лояльности или что-то подобное, они бы не ушли. Но на «нет» руководства старого магазина, суда уже нет.

    Это как раз небольшой пример активного истребления конкурента, которым здесь выступает старый магазин. Если руководство магазина не пошевелится и не начнёт вводить методики пассивного соперничества (удерживать клиентов) – скоро магазин закроется.

  3. Информирование клиентов конкурента о недостатке качества продукта.

    Противостояние конкуренту с использованием чёрного пиара. В книге «Колыбельная» Чака Паланика был персонаж, который зарабатывал тем, что подавал в газеты объявления о несоответствии качества услуг или товара, после чего компании платили ему за то, что это объявление будет убрано из газеты. Это чёрный пиар в худшем его проявлении.

    Схожим образом работает и информирование об отсутствии качества продукта конкурента. Допустим, публикуются проплаченные негативные отзывы на сайте компании-конкурента, которые призывают клиентов не пользоваться представленными товарами. Если сайт используется для продажи пальто – такой отзыв будет содержать негативную информацию о пошиве, цвете, несоответствующем размере и так далее.

  4. Активное применение инструментов системного маркетинга.

    Применение целого перечня инструментов маркетолога, для создания выгодной репутации и позиции компании на рынке, применение другого перечня инструментов для продвижения товара. Здесь под руку идёт буквально всё – от взаимного пиара с компаниями смежных отраслей, до активного просвечивания на различных ресурсах более выгодной для клиента политики компании (акции, лояльное отношение к клиентам, «если не понравится – мы вернём деньги за товар сразу, а они будут вас мурыжить»).

  5. Ведение ценовой войны.

    У компании-конкурента есть выгодная цена на какой-либо продукт. Ценовая война подразумевает то, что Ваша компания ценник на этот самый продукт перебивает – делает ниже, и клиенты, закономерно, идут туда, где стоимость услуги или товара ниже.

    Ценовая война – не вещь, которая может продолжаться бесконечно, всегда существует порог, после которого она превращается в абсурд и становится крайне невыгодной обеим сторонам. Поэтому этот метод или стараются использовать крайне аккуратно, делая разницу в стоимости незначительной, но приятной, или не использовать вовсе.

    Убытки-то Вам конкурент покрывать после ценовой войны не будет.

Пассивные способы повышения конкурентоспособности

В России эффективны следующие способы пассивной борьбы с конкурентами:

  1. Прием на работу только лучших кандидатов.

    А ещё правильная стажировка новых сотрудников, которая гарантирует качество продукта и продажи. Тут всё базируется именно на людях, которые работают в компании. Допустим, в наше агентство нанимают только людей с определённым опытом, кейсами и через выполнение тестового задания – не всегда лёгкого. Подобные методы отбора кандидатов, допустим, на должность штатного дизайнера, гарантируют качество продута, который в итоге получит наш клиент.

    И чем качественнее продукт, который получает клиент, тем лучше репутация компании, и тем больше шанс, что клиент вернётся к нам, а не к конкурентам. Верно это и для других компаний.

    Адекватные сотрудники – залог адекватной работы.

  2. Постоянное внимательное созерцание конкурентов и постоянный мониторинг рынка.

    Для пассивной борьбы с конкурентами – это необходимое условие. Чтобы удержать клиентов, нужно понимать, что происходит на рынке и вовремя вводить аналогичные полезные моменты.

    Если у конкурента будет выгодная рекламная акция, а у Вас – нет, то клиент радостно уйдёт к конкуренту. Если Ваша рекламная акция будет хуже по условиям, чем у конкурента, произойдёт ровно то же самое.

    Поэтому созерцать передвижения конкурентов на рынке нужно в режиме нон-стоп.

  3. Постоянное и систематическое обновление ассортимента компании и информации о нём (допустим, с использованием программы складского учета).

    Ассортимент компании должен оставаться одним и тем же только приблизительно. От введения ещё одной услуги, связанной с клинингом или от новой коллекции пальто ближе к осени клиенты будут в восторге. А если клиенты будут в восторге – им нет смысла сбегать к конкуренту.

    Поэтому ассортимент, набор услуг, да и продукты компании в целом обновляются систематически. У всех, кто планирует удержать свою клиентскую базу.

  4. Создание единственного в своём роде имиджа компании, желательно, живого.

    Для того, чтобы удерживать внимание клиента, нужно создать определённый образ компании, который будет ассоциироваться только с ней. Некоторый неповторимый стиль, который не меняется с годами и остаётся ровно тем же, привлекает клиентов и заставляет их оставаться надолго.

    В конце концов, стабильность, клиентоориентированность и прозрачность намерений – вещи, которые ценятся в непростое время. И особенно они ценятся теми, кто к ним успел привыкнуть.

  5. Обучение персонала техникам разнообразным техникам, разработка внутренней политики построения общения с клиентом.

    Очень поможет держаться на плаву постоянно. Даже в сфере продаж появляются всё новые и новые техники – рынок имеет свойство развиваться и старается продать всё, что угодно клиентской душе. Обучение персонала компании – это способ удержаться на плаву и оставить клиентскую базу себе на долгое время.

Последние статьи
img

Добавить комментарий

Предыдущие комментарии
К сожалению, здесь пока нет комментариев. Ваш может стать первым : )
Написать комментарий

узнайте больше о мире интернет-маркетинга

Интересное

Давайте знакоми­ться!

Оставьте заявку, и наш специалист свяжется с вами.


    Введите имя


    Введите номер телефона


    Введите E-mail


    Заполните поле

    Заполняя форму, Вы даете согласие на обработку персональных данных

    отзывы наших довольных клиентов

    Отзывы

    Мы занимаемся производством полимерных упаковок. Ниша довольно узкая, но конкуренция в ней высокая. Разработка сайта — стала нашим решением для выхода на новые рынки и увеличения продаж. Специалисты агентства проанализировали нишу и конкурентов, разработали современный дизайн сайта. Разработка сайта и его наполнение также было на стороне агентства. Мы продолжили сотрудничество с «Веб Фокус»: сейчас агентство занимается сопровождением и продвижением сайта.

    Я не в первый раз обращался в «Веб Фокус» за помощью. Сначала возникла необходимость в создании страницы магазина в Вконтакте. Сейчас же решил разработать сайт магазина в Интернете и снова обратился в агентство. Как и в первый раз, сотрудники подошли к задаче с профессионализмом. Наш сайт получился удобным для пользователей, а также рентабельным — благодаря нему, нам удалось увеличить объем продаж.

    Наш рынок в последние годы довольно нестабильный и сложно обходится без продвижения в Интернете. Я решила обратиться в «Веб Фокус» для создания сайта и его последующего продвижения. Специалисты разработали небольшой сайт с удобной навигацией, который отвечает всем нашим запросам и отлично справляется со своей задачей. Я была очень довольна процессом разработки сайта и результатом, поэтому решили продолжать сотрудничество с агентством уже по seo-продвижению.

    Ранее работали с другой компаний, однако на протяжении долгого периода трафик на сайте не рос и позиции постоянно падали. Решили сменить подрядчика и остановили свой выбор на агентстве «Веб Фокус». Команда сделала аудит сайта и seo-продвижения, выявили технические ошибки и составили план работ. Специалисты доработали сайт, обновили дизайн, а также написали новые тексты. В итоге, сайт стал более удобный для посетителей, его позиции выросли и трафик начал увеличиваться. Мы очень довольны, что когда-то сделали выбор в пользу сотрудничества с «Веб Фокус».

    Наш сайт был довольно устаревшим и нуждался в редизайне. Часто наши клиенты звонили нам, так как им не удавалось найти нужную информацию о магазине на сайте. За решением проблемы обратились в «Веб Фокус». Специалисты проводили юзабилити-аудит сайта и выявили проблемы с которыми сталкивались наши клиенты. Новый дизайн сайта стал намного удобнее и современнее предыдущего, с понятной структурой и удобной навигацией. На протяжении всего сотрудничества, менеджер постоянно был с нами на связи. Однозначно рекомендую работу агентства.

    Открывая своё дело по линии стоматологии, я понимал, что придётся в нише столкнуться с жёсткой конкуренцией. Но когда с тобой такой партнёр, как агентство «Веб Фокус», можно вообще ничего не бояться. В этом я в очередной раз убедился, делая третий совместный проект с этими ребятами. Они классный сайт сделали. Благодаря нему моя клиника известна далеко за пределами, к нам приезжают лечить зубы со всего региона. Дизайн, структура, скорость загрузки страниц — всё просто супер! Я рекомендую «Веб Фокус» тем, кто хочет сайт, приносящий клиентов.

    Имеем несколько страниц в различных социальных сетях. Освоили привлечение клиентов в них. Однако с сайтом возникли проблемы. Для их решения обратились в «Веб Фокус». Специалисты после анализа поняли, по какой причине пользователи стали меньше его посещать. Недочёт был исправлен. Мы доверили сотрудникам «Веб Фокуса» дальнейшее ведение сайта и нисколько не пожалели о принятом решении.

    Вместе с коллегами из агентства «Веб Фокус» разрабатывали сайт для компании по производству пеллет. Хочу отметить профессионализм маркетологов этой компании, которые сработали отлично. Во многом благодаря их усилиям мы сдали сайт заказчику вовремя, и он остался доволен результатом. Я бы и сам не против поработать в штате «Веб Фокуса», потому что там ответственно подходят к каждому заказу. У них нет шаблонного подхода, во всём проявляется индивидуальность

    Сайт нашего предприятия последнее время стал медленнее загружаться. Естественно, это не нравилось не только нам, но и клиентам. В итоге количество покупателей, приходивших с интернет-сайта, снизилось. За seo-оптимизацией веб-ресурса обратились в «Веб Фокус». Специалисты проанализировали страницы, выявили уязвимости и устранили их. После оптимизации сайт снова стал привлекательным для клиентов.

    Мы занимаемся грузоперевозками недавно. И не знали, как лучше заявить о себе, поскольку конкуренция в нашей нише огромная. Сотрудники подсказали обратиться в агентство «Веб Фокус». Специалисты предложили нам несколько вариантов продвижения, исходя из специфики нашей деятельности. Выбрали seo-продвижение. Благодаря грамотно организованной работе наш сайт сегодня можно встретить в ТОПе поисковых выдач Яндекса и Гугла. Оттуда на него идёт основной трафик. Спасибо за это «Веб Фокусу»!

    С «Веб Фокусом» сотрудничаем около года. За это время команда компании показала себя как надежные исполнители, опытные профессионалы, способные решить задачу любой сложности. Сначала обратились для разработки и продвижения сайта. Все-таки собственный ресурс сегодня должен быть у каждого. Мы этот момент упустили, поэтому пришлось наверстывать. Результат устроил полностью. Получили площадку, которую приятно посещать. Выросли продажи, но на этом не остановились. Как нам объяснили в «Веб Фокусе», сайт без представительств в социальных сетях – как человек без одной руки. Вроде работает, но не на 100%. Решили заказать SMM. Здесь выражаем огромную признательность девочкам-дизайнерам, которые придумали уникальное оформление для постов.

    Заказывал разработку сайта для магазина автозапчастей. Всё подробно обговорили, сначала думали заказать сайт-католог, но поняли что это не наш вариант. Остановились на интернет-магазине. Идеальный вариант для продаж, что и нужно было. Разработали в срок, всё уточняли в процессе, даже самые незначительные моменты. Сайт отлично адаптирован, отображается на любых устройствах (специально проверяли). Функциональность на 5. Самое необходимое включено, вся информация есть. Продажи с сайта идут, значит и результат получен. Решаем вопрос о рекламе в поисковиках, 100% обращусь в Веб Фокус.

    Я обращался в эту компанию для разработки мобильной приложения для небольшой компании, связанной с доставкой еды. Ребята хорошо ориентируются во всех современных тенденциях, посоветовали как и что сделать лучше. Как сделать более удобным и максимально понятным для клиента. По срокам уложились в заявленные заранее, отчёты по работе предоставили. Я доволен!

    Если с настройкой Яндекс Директ я как-то совладала самостоятельно (хотя там все понятно и логично), то с контектсной рекламой в Гугле были колоссальные затруднения. По совету коллеги я обратилась в эту компанию, осталась абсолютно удовлетворена! А именно - в течение трех дней копировали все рекламные материалы с текстами и фото из Я-Директ и отдали мне под ключ. А там такое количество одних только рекламируемых товаров, что у меня руки опускались делать даже это самостоятельно. Очень быстро работают и команда профессиональная.

    Изначально обратились сюда для проведения рекламной кампании в «Яндекс» и «Гугл». До этого сотрудничали с другой фирмой и считали, что наш сайт идеален, поэтому о нем разговор не шел. Когда ребята из «Веб Фокус» сделали аудит, выяснилось, что все не так радужно. Помимо контекстной рекламы было решено заказать доработку сайта. После участия программистов и дизайнеров «Веб Фокус» ресурс преобразился. Все вкладки теперь интуитивно понятны, располагаются там, где и ожидается. Ну и возвращаясь к рекламе, скажем, что конверсия в 35% нас вполне устроила. Теперь находимся на стадии упрочения позиций в поисковой выдаче. Работают сеошники. Они здесь замечательные. Знают каждую тонкость, дают советы, которые реально работают, рационально расходуют деньги клиента (что не так часто встречается в нашем регионе).

    Компания «Веб Фокус» нас привлекла сразу. Еще на стадии предварительного обсуждения проекта нас окружили такой заботой, что не подписать договор о сотрудничестве было бы неприлично) Ниша у нас небольшая, поэтому считали, что достаточно лэндинга. Как оказалось, были в корне не правы. Нам объяснили, что такой сайт – постоянные расходы на рекламу, что дешевле подумать о продвижении в поисковых системах. Решили довериться и не пожалели! Наш лэндинг расширили до полноценного сайта, добавив оптимизированные статьи. Кроме того, несколько изменили дизайн. Хотелось, чтобы он перекликался со старым, с чем команда «Веб Фокуса» справилась на 100%.

    -