Научиться самостоятельно развивать собственный малый бизнес с помощью маркетинга — непросто для индивидуального предпринимателя или владельца небольшой компании.
Многогранный мир маркетинга с безграничными возможностями и постоянно обновляющимися инструментами — сложно для быстрого понимания. Владелец бизнеса может потратить бесчисленные часы и средства, вкладывая усилия в рекламные кампании, только чтобы обнаружить, что бизнес пребывает в стагнации.
Из основных тенденций продвижения малого бизнеса в 2021 году цифровой маркетинг находится на втором месте. За ним последовали социальные сети и мобильные приложения. Официальный веб-сайт компании представляет собой маркетинговую цель номер один.
Однако для того, чтобы веб-ресурс стал рентабельным вложением и приносил прибыль, простым созданием не обойтись. Важно, чтобы сайт отличался удобством для конечного пользователя и соответствовал пунктам положительного маркетингового эффекта.
Прошедший год был трудным для большинства предпринимателей. Пандемия привела к замедлению роста сегментов экономики, и предприятия практически в каждой отрасли пересмотрели подход и способ оказания услуг.
Сегодня понимание того, как развивать малый бизнес с помощью маркетинговых инструментов является фундаментальным знанием работающих для отрасли техник и методологий.
Сохранение текущих клиентов
Нельзя прийти к пониманию методов развития предприятия с помощью маркетинга, потеряв клиентов, находящихся в существующей базе. Ключ к успеху — удержание текущих покупателей при привлечении новых и расширении клиентской базы.
Важно понимать, что удержание клиентов, которые уже установили взаимоотношения с компанией и которые уже приобретали товары или услуги — это приоритетная задача. Ведь продать тому, кто уже знаком с бизнесом в 10 раз легче, чем продать что-либо тому, кто ничего не знает о бренде и предлагаемой продукции.
По этой причине, прежде чем планировать маркетинг для привлечения новых покупателей, компании важно сосредоточиться на планировании рекламную кампанию для охвата тех, кто уже покупает у предприятия.
Электронный-маркетинг — это рекламная кампания, связанная с email-рассылками, которые предлагают текущим клиентам специальные скидки, бонусы и акции. Такой действенный подход демонстрирует потребительской базе о том, что компания помнит и заботится о них.
Будет не лишним обратиться к отдельным клиентам, создавая персонализированные кампании. Такие обращения позволяет убедиться, что покупатели довольны предыдущими покупками и готовы к будущим, а также решить любые проблемы и ответить на вопросы.
Создание портрета целевого покупателя.
Знание целевых клиентов играет ключевое значение в конечном успехе кампании. Анализ демографических сведений клиентов включает:
- средний возраст;
- профессия и род деятельности;
- пол;
- семейное положение;
- годовой доход;
- наличие детей и т.д.
Чтобы развивать малый бизнес с помощью маркетинга, нужно в действительности знать целевого типичного потребителя.
Независимо от типа и специфики созданной кампании и мест размещения объявлений, задачей предпринимателя станет нацеливание маркетинговых мероприятий на правильных покупателей.
При создании образа покупателя определяются критические значимые параметры, необходимые для создания и запуска продуктивной цифровой рекламы.
Составление маркетингового расписания
Маркетинг фирмы, ориентированной на рост — это большая горка, на которую нужно подняться. Компании потребуется публиковать посты несколько раз в неделю на разных платформах, включать оффлайн-тактики и отслеживать соответствие.
Единственный способ поддерживать организованность и быть уверенным в достижении желаемого результата в рекламных усилиях — составление графика.
У владельца компании может не хватить времени на выполнение каждого элемента самостоятельно. В таком случае всегда можно передать определенные проекты на аутсорсинг.
Использование социальных сетей
Независимо специфики и отрасли бизнеса, социальные медиа — надежный помощник в вопросах расширения клиентской базы. Функционал Instagram, VK, Facebook и Twitter включает настройку таргетинга рекламы на определенную аудиторию.
Бизнес может использовать образы целевых покупателей, чтобы сузить круг пользователей, которые увидят рекламу. Маленький магазин может ориентироваться на покупателей из определенного района города. Круг клиентов интернет-магазина намного шире, но может быть ограничен домохозяйками от 30 лет.
Знание целевых клиентов поможет установить доверительные отношения с ними на любых платформах.
Написание качественного контента
Прежде всего, необходимо дать пользователям повод посетить веб-сайт компании. Создание полезного, уникального и качественного контента, который захотят читать посетители — крайне ценно. Стоит начать с определения болевых точек целевой аудитории.
После выяснения информации о болевых точках и потребностях, стоит проанализировать, какие результативные решения для помощи ЦА может предложить компания.
Например, перед тем как компания по реализации шин предложит покупателям товар, необходимо проанализировать причины, по которым клиенты приобретают новые шины. Возможно, чтобы не скользить по заснеженной дороге.
Болевой момент — это беспокойство о безопасности семьи. Следовательно, полезный контент может быть представлен статьей о том, как безопасно ездить по снегу и знать, когда пора менять шины.
Отвечая на беспокойство клиентов, бизнес демонстрирует понимание потребностей и болей ЦА, что положительно сказывается на уровне доверия и лояльности.
Персонализация кампании
80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у бренда, предлагающего индивидуализированный подход. Покупатели ожидают, что предприятие выделит время для понимания их потребностей.
Помимо общего исследования и построения образа покупателя, требуется отслеживание поведения в отношении расходов отдельных клиентов.
Персонализированные электронные письма — действенный вариант. Также можно автоматизировать большую часть работы с помощью специальных ПО и программ управления отношениями с клиентами.
Разработка программ лояльности
Найти время, чтобы создать программу благодарности для постоянных клиентов — это важно. Если кто-то покупает в компании снова и снова, необходимо вознаградить лояльность скидкой или бесплатным товаром.
Для создания предложения потребуется произвести расчеты и оценить доступность предложений, обеспечивая при этом реальную выгоду для пользователя.
Рефералы
Малому бизнесу не стоит опасаться просить текущих клиентов, семью и друзей рассказать другим о бизнесе. Это не составляет труда для клиентов и, как правило, для распространения информации простой просьбы будет достаточно.
Люди с большей вероятностью совершат покупку по рекомендации знакомых. Для упрощения создания рефералов, можно создавать сообщения в социальных сетях или отправлять электронные письма с просьбами распространять информацию.
Также не стоит забывать о создании реферальной программы и вознаграждении тех, кто приведет дополнительных клиентов, которые приобретут товар.
Совмещение онлайн− и оффлайн-деятельности
Успешные малые предприятия сочетают онлайн- и оффлайн-усилия. Например, специальные скидочные предложения, размещенные в социальных сетях, функционируют в обычном магазине.
Поощрение пользователей подписаться на профиль и онлайн-рассылку новостей создает возможность получить скидку. Важно находить способы оставаться на связи как онлайн, так и оффлайн, чтобы привлекать новых клиентов.