Для чего необходима персонализация сайта

Если Вы еще не знакомы с таким понятием, как персонализация сайта, тогда самое время восполнить этот пробел. Персонализацией веб-ресурсов называется настройка сайтов по предпочтения каждого пользователя в отдельности. С помощью этого инструмента пользователям легче искать нужную информацию на сайте. Будь то товары в интернет-магазине или статьи на информационном портале, процесс поиска интересующего контента занимает у пользователей существенно меньше времени.

Как работает персонализация веб-ресурсов и для чего она бизнесу

Собственник каждого коммерческого веб-ресурса хочет охватить как можно более широкую аудиторию. С этой целью маркетологи создают портреты каждого сегмента целевых пользователей с детальным описанием различных параметров, от пола и возраста, до хобби и жизненных приоритетов. Но при входе на сайт всех гостей встречает одна и та же стартовая страница, также они получают одинаковые оповещения и письма на электронную почту. Это слабая сторона сегодняшних коммерческих сайтов — дефицит персонализированного подхода, индивидуально ориентированного общения. С этой проблемой помогает справить персонализация веб-ресурса. С ее помощью Вы сможете создавать особый вариант Вашего сайта, онлайн-магазина, новостного, развлекательного или информационного ресурса, ориентированный на потребности каждого интернет-пользователя в отдельности. Система персонализации настраивает ресурс на основе данных о поведении человека во время предыдущего визита на веб-ресурс. Подстройка идет в режиме реального времени, система анализирует потребности пользователя с первого посещения веб-ресурса. Персонализация помогает владельцам веб-ресурсов качественно решать следующие задачи:
  • увеличить количество заявок с сайта и регистраций на ресурсе;
  • повысить лояльность интернет-аудитории к бизнесу;
  • повысить продажи сопутствующих товаров;
  • лучше понимать потребности клиентов и предлагать им релевантный контент.
Настраивая персональную версию сайта для каждого пользователя, Вы сможете предложить будущим клиентом наиболее подходящие для них товары и сервисы. Также персонализация повышает вероятность того, что довольный клиент посоветует понравившийся сайт своему окружению. А «сарафанное радио» остается мощной движущей силой в маркетинге. Сайтам-одностраничникам или лендингам тоже пригодится грамотно настроенная персонализация. Посадочные страницы адаптируются под возраст и пол, вкусы посетитей. Чтобы персонализировать лендинг, пользуются специализированными сервисами либо скриптами для кода. Высокие результаты показывают мультилендинги, использующие многочисленные посадочные страницы с разными офферами и заголовками.

Выгоды и недостатки персонализации веб-ресурсов для бизнеса

К преимуществам индивидуальной настройки веб-площадок под потребности конкретных клиентов относятся:
  1. Ощутимый рост конверсии. Понятно, что когда пользователь без дополнительных усилий сразу видит подходящие товары, он покупает их чаще.
  2. Рост качества юзабилити, накопление позитивного пользовательского опыта.
  3. Возрастает средний чек, потому что повышаются шансы на одновременную продажу сопутствующих товаров и сервисов.
  4. Качественно улучшаются поведенческие факторы. Растет средняя продолжительность одного посещения и глубина просмотров, снижается процент отказов.
  5. Растет эффективность почтовых рассылок. Конверсия e-mail рассылок закономерно вырастет, если предлагать в них пользователям товары, соответствующие их предпочтениям.
  6. Персонализированные сайты лучше ранжируются алгоритмами поисковиков.
  7. Возрастает доля лояльной к бренду аудитории.
  8. Снижаются расходы на другие каналы рекламы.
Список выгод от внедрения персонализации сайта внушительный, но есть и недостатки:
  • Предпочтения у посетителей сайта постоянно меняются, чтобы система адаптировалась под новые потребности человека, есть нужно некоторое время.
  • Если одним гаджетом пользуются одновременно несколько человек (члены одной семьи сидят в Интернете с одного ноутбука или компьютера), системе будет трудно сформировать адекватный набор данных.
  • Требуется не каждому онлайн-ресурсу. Для магазинов с ограниченным набором товаров или инфосайтов, посвященных строго одной теме, персонализация не требуется.
  • Внедрение требует денежных вложений.
  • Успех проекта зависит от качества статистического анализа.

Методы персонализации для онлайн-магазинов

Существует много уже испробованных методов персонализации торговых онлайн-площадок. В списке есть как простые, так и достаточно сложно построенные алгоритмы, наиболее популярны и действенные:
  1. Сообщения при первом посещении веб-ресурса.
Человек принимает решение остаться или покинуть сайт в первые 10 секунд визита. Поэтому критически важно успеть заинтересовать пользователя коротким приветственным сообщением с интересным и содержательным контентом.
  1. Уведомления или рассылки.
Чтобы поддерживать постоянную связь и напоминать о себе клиентам, регулярно уведомляйте их о важных событиях. Это могут быть рассылки о новых акциях, распродажах, сезонных скидках, новых поступлениях и т.д.
  1. Напоминания.
Немалый процент пользователей откладывает товары в корзину, а потом просто забывают о них и не доводят процесс оформления покупки до конца. Если отправить таким забывчивым покупателям соответствующее напоминание, тогда они, вероятно, примиут окончательное решения и купят отложенные товары.
  1. Мотивационные письма.
Значительному проценту пользователей требуется дополнительная мотивация к совершению покупок. Эта мотивация, может быть, в виде персонализированных писем со спецпредложениями или скидками на индивидуальные подборки товаров, подарка или промокода.
  1. Блок рекомендаций.
Результативный способ персонализации контента — демонстрация блока со списком рекомендованных товарах, акционных предложений, продукции с похожими характеристиками.
  1. Полезный информативный контент.
Это список инфостатей из корпоративного блога, которые могут быть интересны покупателям. К примеру, если человек искал моющий пылесос, ему можно показать на той же странице блок со списком статей о том, по каким критериям выбирать подходящую модель, каковы особенности техники разных брендов и т.д.
  1. Персонализация по географическому принципу.
Если сайт определяет местонахождение человека, то ему можно показать соответствующие рекомендации по адресам ближайших точек самовывоза, сервисных пунктов, оффлайновых магазинов, условиях курьерской или почтовой доставки.
  1. Помощь и поддержка при работе во время работы с сайтом.
При оформлении заказов покупатели могут столкнуться с трудностями или вопросами по заполнению формы заказа, регистрации на сайте и т. д. Об этом нужно позаботиться заранее, предложить в нужный момент пользователю онлайн-консультацию или звонок менеджера. Технически настроить персонализацию веб-ресурса возможно одним из трех перечисленных способов:
  • Собственными силами. Метод подходит крупным фирмам, у которых есть штат сотрудников, которым можно поручить эту работу.
  • Заказать настройку персонализации в диджитал-агентстве. Выбирая этот способ, важно четко определиться с требованиями к персонализации и целями проекта. Тогда профессионалы смогут настроить Ваш веб-ресурс именно так, как это требуется с точки зрения развития и расширения бизнеса.
  • Воспользоваться возможностями онлайн-сервисов для персонализации веб-ресурсов. В этом случает собственник ресурса оплачивает подписку на выбранный сервис, подключает его к веб-ресурсу и настраивает персонализацию по собственному усмотрению. Выбор таких сервисов довольно широк. Одни предлагают комплексную персонализацию онлайн-площадок, другие работают с отдельными опциями.
Выбирая способ персонализации, исходите из опыта собственных кадров и выделенного на персонализацию бюджета. Персонализация и соответствующие онлайн-сервисы появились не так давно, но уже пользуются спросом у владельцев веб-сайтов. Особенно востребована такая услуга для настройки онлайн-магазинов, которые хотят каждого гостя превратить в покупателя.
About Author

Виктория Ридико

seo-специалист компании "Веб Фокус"

Занимается усовершенствованием сайтов клиентов агентства. Гонится за эффективными новинками seo-продвижения, для того чтобы выводить сайты в ТОП. Разрабатывает четкие стратегии продвижения и находит время для ведения блога.