Для чего необходима персонализация сайта

Если Вы еще не знакомы с таким понятием, как персонализация сайта, тогда самое время восполнить этот пробел. Персонализацией веб-ресурсов называется настройка сайтов по предпочтения каждого пользователя в отдельности. С помощью этого инструмента пользователям легче искать нужную информацию на сайте. Будь то товары в интернет-магазине или статьи на информационном портале, процесс поиска интересующего контента занимает у пользователей существенно меньше времени.

Как работает персонализация веб-ресурсов и для чего она бизнесу

Собственник каждого коммерческого веб-ресурса хочет охватить как можно более широкую аудиторию. С этой целью маркетологи создают портреты каждого сегмента целевых пользователей с детальным описанием различных параметров, от пола и возраста, до хобби и жизненных приоритетов. Но при входе на сайт всех гостей встречает одна и та же стартовая страница, также они получают одинаковые оповещения и письма на электронную почту. Это слабая сторона сегодняшних коммерческих сайтов — дефицит персонализированного подхода, индивидуально ориентированного общения. С этой проблемой помогает справить персонализация веб-ресурса. С ее помощью Вы сможете создавать особый вариант Вашего сайта, онлайн-магазина, новостного, развлекательного или информационного ресурса, ориентированный на потребности каждого интернет-пользователя в отдельности. Система персонализации настраивает ресурс на основе данных о поведении человека во время предыдущего визита на веб-ресурс. Подстройка идет в режиме реального времени, система анализирует потребности пользователя с первого посещения веб-ресурса. Персонализация помогает владельцам веб-ресурсов качественно решать следующие задачи:

• увеличить количество заявок с сайта и регистраций на ресурсе;
• повысить лояльность интернет-аудитории к бизнесу;
• повысить продажи сопутствующих товаров;
• лучше понимать потребности клиентов и предлагать им релевантный контент.

Настраивая персональную версию сайта для каждого пользователя, Вы сможете предложить будущим клиентом наиболее подходящие для них товары и сервисы. Также персонализация повышает вероятность того, что довольный клиент посоветует понравившийся сайт своему окружению. А «сарафанное радио» остается мощной движущей силой в маркетинге. Сайтам-одностраничникам или лендингам тоже пригодится грамотно настроенная персонализация. Посадочные страницы адаптируются под возраст и пол, вкусы посетитей. Чтобы персонализировать лендинг, пользуются специализированными сервисами либо скриптами для кода. Высокие результаты показывают мультилендинги, использующие многочисленные посадочные страницы с разными офферами и заголовками.

Выгоды и недостатки персонализации веб-ресурсов для бизнеса

К преимуществам индивидуальной настройки веб-площадок под потребности конкретных клиентов относятся:

• Ощутимый рост конверсии. Понятно, что когда пользователь без дополнительных усилий сразу видит подходящие товары, он покупает их чаще.
• Рост качества юзабилити, накопление позитивного пользовательского опыта.
• Возрастает средний чек, потому что повышаются шансы на одновременную продажу сопутствующих товаров и сервисов.
• Качественно улучшаются поведенческие факторы. Растет средняя продолжительность одного посещения и глубина просмотров, снижается процент отказов.
• Растет эффективность почтовых рассылок. Конверсия e-mail рассылок закономерно вырастет, если предлагать в них пользователям товары, соответствующие их предпочтениям.
• Персонализированные сайты лучше ранжируются алгоритмами поисковиков.
• Возрастает доля лояльной к бренду аудитории.
• Снижаются расходы на другие каналы рекламы.

Список выгод от внедрения персонализации сайта внушительный, но есть и недостатки:

• Предпочтения у посетителей сайта постоянно меняются, чтобы система адаптировалась под новые потребности человека, есть нужно некоторое время.
• Если одним гаджетом пользуются одновременно несколько человек (члены одной семьи сидят в Интернете с одного ноутбука или компьютера), системе будет трудно сформировать адекватный набор данных.
• Требуется не каждому онлайн-ресурсу. Для магазинов с ограниченным набором товаров или инфосайтов, посвященных строго одной теме, персонализация не требуется.
• Внедрение требует денежных вложений.
• Успех проекта зависит от качества статистического анализа.

Методы персонализации для онлайн-магазинов

Существует много уже испробованных методов персонализации торговых онлайн-площадок. В списке есть как простые, так и достаточно сложно построенные алгоритмы, наиболее популярны и действенные:

• Сообщения при первом посещении веб-ресурса.

Человек принимает решение остаться или покинуть сайт в первые 10 секунд визита. Поэтому критически важно успеть заинтересовать пользователя коротким приветственным сообщением с интересным и содержательным контентом.

• Уведомления или рассылки.

Чтобы поддерживать постоянную связь и напоминать о себе клиентам, регулярно уведомляйте их о важных событиях. Это могут быть рассылки о новых акциях, распродажах, сезонных скидках, новых поступлениях и т.д.

• Напоминания.

Немалый процент пользователей откладывает товары в корзину, а потом просто забывают о них и не доводят процесс оформления покупки до конца. Если отправить таким забывчивым покупателям соответствующее напоминание, тогда они, вероятно, примиут окончательное решения и купят отложенные товары.

• Мотивационные письма.

Значительному проценту пользователей требуется дополнительная мотивация к совершению покупок. Эта мотивация, может быть, в виде персонализированных писем со спецпредложениями или скидками на индивидуальные подборки товаров, подарка или промокода.

• Блок рекомендаций.

Результативный способ персонализации контента — демонстрация блока со списком рекомендованных товарах, акционных предложений, продукции с похожими характеристиками.

• Полезный информативный контент.

Это список инфостатей из корпоративного блога, которые могут быть интересны покупателям. К примеру, если человек искал моющий пылесос, ему можно показать на той же странице блок со списком статей о том, по каким критериям выбирать подходящую модель, каковы особенности техники разных брендов и т.д.

• Персонализация по географическому принципу.

Если сайт определяет местонахождение человека, то ему можно показать соответствующие рекомендации по адресам ближайших точек самовывоза, сервисных пунктов, оффлайновых магазинов, условиях курьерской или почтовой доставки.

• Помощь и поддержка при работе во время работы с сайтом.

При оформлении заказов покупатели могут столкнуться с трудностями или вопросами по заполнению формы заказа, регистрации на сайте и т. д. Об этом нужно позаботиться заранее, предложить в нужный момент пользователю онлайн-консультацию или звонок менеджера. Технически настроить персонализацию веб-ресурса возможно одним из трех перечисленных способов:

• Собственными силами. Метод подходит крупным фирмам, у которых есть штат сотрудников, которым можно поручить эту работу.
• Заказать настройку персонализации в диджитал-агентстве. Выбирая этот способ, важно четко определиться с требованиями к персонализации и целями проекта. Тогда профессионалы смогут настроить Ваш веб-ресурс именно так, как это требуется с точки зрения развития и расширения бизнеса.
• Воспользоваться возможностями онлайн-сервисов для персонализации веб-ресурсов. В этом случает собственник ресурса оплачивает подписку на выбранный сервис, подключает его к веб-ресурсу и настраивает персонализацию по собственному усмотрению. Выбор таких сервисов довольно широк. Одни предлагают комплексную персонализацию онлайн-площадок, другие работают с отдельными опциями.

Выбирая способ персонализации, исходите из опыта собственных кадров и выделенного на персонализацию бюджета. Персонализация и соответствующие онлайн-сервисы появились не так давно, но уже пользуются спросом у владельцев веб-сайтов. Особенно востребована такая услуга для настройки онлайн-магазинов, которые хотят каждого гостя превратить в покупателя.