8 способов увеличения конверсии интернет-магазина

Для каждого интернет-магазина, независимо от предоставляемых товаров или услуг, поиск способов максимизировать конверсию — постоянная задача, которую нельзя игнорировать.

Для технологического стартапа или другого онлайн-бизнеса необходимо учитывать ряд значимых нюансов: формулировка заголовков, способы и вариативность планов оплаты, внутренняя навигация. Скорости веб-ресурса должно также уделяться внимание, ведь от времени загрузки страниц зависит то, останутся ли пользователи на сайте.

Каждый неоптимизированный аспект коррелирует со снижением конверсий и потерянными продажами. Оперативное и своевременное исправление проблем магазина электронной коммерции — важно для каждого бизнеса.

1. Таблицы сравнения цен

Клиентов, заинтересованные в конкретном товаре, как правило, также желают выяснить стоимость у конкурентов. За несколько кликов потенциальные покупатели перейдут на сайты других продавцов, чтобы посмотреть их предложения. Однако, какова вероятность, что пользователи вернутся.

Включение таблицы сравнения цен конкурентов на собственный веб-сайт компании помогает в повышении конверсию на 30%. Это в особенности актуально, если компания предлагает самый дешевый вариант на рынке.

В конечном счете, таблицы сравнения цен предоставляют информацию, необходимую клиенту, без необходимости искать сведения в другом месте.

2. Изменение лид-формы

Посетителям веб-сайтов не нравится заполнять длинные формы. Чтобы увеличить конверсию магазина, нужно сокращать количество полей, упрощая процесс заполнения.

Чем меньше времени клиенты тратят на ввод сведений, тем выше вероятность конверсии. Если в клиентской форме действительно требуется сбор большого количества информации, следует подумать о том, как разбить заполнение на удобные блоки.

Длинный список полей — это сложный и отталкивающий элемент. Однако небольшие фрагменты удобнее и приводят к увеличению количества конверсий.

Размещение формы не должно мешать покупателю. Соблюдение грани между подсказками и отвлекающими факторами — также важно.

3. Пользовательское тестирование

Постоянно пребывая в гуще событий собственного бизнеса сложно отступить в сторону, чтобы погрузиться в детали компании и увидеть, где веб-сайт уязвим, нуждается в доработке и улучшении. Например, отдельные макеты текущих страниц могут сбивать с толку, или сообщения маркетинговых решений не взаимосвязаны с целевой аудиторией.

Услуги пользовательского тестирования интернет-магазина — это возможность получить свежий взгляд со стороны, предоставляющий цельное видение картины и деталей, которые, возможно, были упущены при разработке.

Пользовательское тестирование позволит своевременно предотвратить проблему перед тем, как она скажется на репутации бизнеса. В конце концов, после официального запуска магазина у компании есть только один шанс произвести правильное первое впечатление на целевую аудиторию.

Плата пользователям за тестирование веб-ресурса — рентабельное инвестирование. Владелец магазина всегда может привлечь друзей и членов семьи высказать мнение. Однако нейтральные стороны с большей вероятностью дадут непредвзятый отзыв.

Тестирование пользователей, которые прогуляются по магазину, выявит, точки застревания и функции, сбивающие с толку. Устранение любых проблем перед запуском в конечном итоге неизбежно повысит коэффициент конверсии.

4. Оптимизация текста

Во время первого создания технологического стартапа, требуется понимание формулировок, подходящих для клиентов.

Заголовки, слоганы и рекламный посыл на сайте влияют на то, как клиенты воспринимают определенные сообщения. Изменение одного слова в предложении может переключить с намерения о покупке на заброшенную корзину и закрытие сайта.

Поэтому рекомендуется создать несколько целевых страниц и отследить их работу. Использование инструментов аналитики упростит процесс и предоставит ценную информацию.

После выявления рабочих элементов, аналогичные формулировки применяются на других страницах. Действенный call-to-action (призыв к действию), ведущий пользователя к следующей ступени воронки продаж, также применяется в другом месте. Придерживаться того, что работает — целесообразное решение.

5. Повышение скорости загрузки страниц

Если время загрузки страницы медленное, показатель отказов и количество покинувших сайт посетителей, заметно вырастет.

Для ускорении загрузки рассматривается вариант перехода на CDN (сеть доставки контента) — перемещения серверов в страну, где проживает большинство пользователей. Скорость загрузки напрямую зависит от расстояния прохождения данных.

Кэширование веб-сайта также ускоряет доступ пользователей к контенту. Запуск диагностики поможет выявить и исключить источник проблемы. Большие изображения или видео также отнимают время загрузки страниц.

6. Удаление надоедливых всплывающих окон и рекламы

При перемещении по сайту навязчивая реклама и появляющиеся всплывающие окна попросту раздражают. Как правило, объявления закрывают, глазом не моргнув. Однако всплывающие окна в особенности утомительны при появлении на нескольких страницах или при затруднительном закрытии.

Безусловно, коммерческие доводы, ввиду которых на сайте появляются всплывающие окна, обоснованы. Однако, в конечном итоге, такая реклама снижает качество обслуживания клиентов, что сказывается на конверсиях.

Если сайту в действительности требуются всплывающие окна, важно убедиться, что внешний вид и формулировки рекламы улучшают взаимодействие с пользователем. Как правило, работающие всплывающие окна относятся к контенту на странице, появляются только на определенное время и легко закрываются.

Подобно контенту с всплывающими окнами, сайт, заполненный большим количеством баннерной рекламы, столь же непривлекателен. Конечно, реклама важна для дохода интернет-магазина, но объявления не должны мешать пользователю.

При использовании рекламы следует подумать о размере и размещении, чтобы минимизировать неудобства и навязчивость.

7. Вариативность оплаты

Сегодня, помимо банковских карт, предусмотрена масса платежных агрегаторов, доступных для интернет-магазинов: электронные деньги, платежные системы (Paypal, Google Pay, Samsung Pay, Apple Pay), наличные деньги (курьеру после доставки или в пункте выдачи товаров) и др.

Порталы платежей облегчают жизнь клиентов, избавляя от необходимости искать банковские реквизиты и кропотливо вводить 16-значный номер карты. Добавление нескольких платежных систем потребует дополнительной интеграции, однако это компенсируется способностью обслуживать расширенную аудиторию.

8. Оперативный отклик в разделе поддержки

Столкновение с вопросами у части клиентов в ходе функционирования интернет-магазина — неизбежно. По этой причине предусмотрительный владелец магазина создает специальный раздел на сайте с подробными ответами на часто задаваемые вопросы (FAQ), чтобы помочь клиентам найти ответы. Важно активно обновлять раздел по мере появления распространенных вопросов.

К сожалению, никакая тщательно продуманная страница часто задаваемых вопросов не предоставит ответов на все случаи. Поэтому наличие персонала, который ответит на вопросы в живом чате — отличная альтернатива для поддержки клиентов.

Для большинства клиентов открытие живого чата с оперативным менеджером намного предпочтительнее, чем ждать в очереди звонков, отправлять электронное письмо или заполнять форму.

В конечном счете, от отзывчивости бизнеса и предусмотренных способов коммуникации зависит доверие и лояльность клиента, а следовательно и количество конверсий.